*本文譯自國外知名的零殘忍部落格Cruelty-Free Kitty所載文章,點此看原文(站外)

*別錯過文末彩蛋🥚🐰

 

經常有讀者問我某個特殊品牌(有時連聽都沒聽過)對動物實驗的政策如何,以下就公開我判斷一個陌生品牌是否為零殘忍的幾個指標性問題。

就如我在Cruelty-Free 101系列(站外)中所說的,一個品牌零殘忍與否取決於很多要素。究竟在聯繫業者時該如何提問?其中有什麼訣竅?全都為你歸納在這篇文章中。

 

電子郵件是我最推薦的聯繫管道,因為負責回覆電郵的客服人員通常具備應答任何問題的能力——包括動物實驗。

至於推特(Twitter)及臉書(Facebook)則不是探詢動物實驗政策的好地方,尤其當對方是間大公司的時候,回應你的可能是社群媒體的負責人,換句話說,他的工作重心是「行銷」,而不是「顧客服務」。

因此,臉書應該是你的最末選擇,更別提推特了。我看過許多業者在推特上大放厥詞,口口聲聲地自稱「零殘忍」,事實上他們根本不是!所以,直接造訪品牌的官方網站吧,你通常能在頁面最下方找到「聯繫我們(contact us)」,有些品牌會提供他們的電子郵箱地址,有些則只能透過表單聯繫,兩種方式都可行。

 

接下來言歸正傳!來看看洽詢品牌的指標性問題吧。

 

5個指標性問題

問題1:貴公司在產品的製造過程中有否進行動物實驗?

首先搞清楚這間公司本身有否進行動物實驗,無論是針對成品或原料。當今絕大部份的品牌都不會親自進行動物實驗,但這仍是個值得釐清的基礎問題。

問題2:貴公司的原料供應商有否進行動物實驗?

很多動物實驗都在這個環節進行。相較於那些仍然與進行動物實驗的供應商合作的公司,零殘忍品牌通常會要求供應商簽署文件宣誓「不作動物實驗」。

問題3:貴公司有否授權第三方代為進行動物實驗?

業者有可能雇用其他公司(非供應商)代為進行動物實驗,尤其當動物實驗是在國外進行的時候。這個現象導向下一個問題——

問題4:當法律強制規定須進行動物實驗時,貴公司有否應法規要求進行動物實驗?

在中國內地,外國公司都必須強制進行動物實驗,你可以閱讀我的另一篇專文〈中國的動物實驗現況〉進一步了解相關議題。當你詢問業者有否應法規要求進行動物實驗時,也可以一併詢問對方有否將產品銷售至中國內地。香港並不受此一法律規範,因此在詢問時務必使用「中國內地(mainland China)」一詞。你可能會想,有些其他國家也定了類似的法律呀,為什麼只詢問業者有否進軍中國內地呢?那是因為就化妝品而言,中國是最大且成長速度最快的市場,對多數大公司極具吸引力。此外,一個品牌必須擁有大量資金才有機會開拓中國市場,所以規模較小的公司或在地品牌通常不會將產品銷售至中國。然而,由於我們難以掌握公司規模大小,也搞不清楚它背後是否有其他大公司撐腰,就先別預設立場,問就對了!

問題5:貴公司是否隸屬於其他公司?

這是個非必要問題。大多時候,我偏好在聯繫業者前先自主調查,如果他們隸屬於其他公司,就聯繫母公司詢問這五個指標性問題。假如你不介意品牌的母公司是否為零殘忍,也可以跳過這個問題。

 

獲得回覆的5個秘訣

有的業者會對你毫無回應,但如果你掌握以下秘訣,獲得回覆的機率就會顯著提升:

  • 內容務必簡短!你可以把幾個問題彙整在一起,我自己都盡量將篇幅控制在3個問題內。
  • 將問題設計為是非題,簡單扼要!這是個相當重要的訣竅,只要讓對方容易作答,就能大幅增加獲得回應的機會。
  • 把你對品牌的興趣表現出來!比起枯燥乏味的罐頭訊息,業者更樂於回覆友善且為對方量身定做的電郵。也許你曾經在該公司消費?——告訴他們。你有興趣試試該公司的產品?——讓他們知道。
  • 務必感恩且有禮!我想這無需多說。感謝客服人員撥冗回覆,告訴他們你很感謝他們的幫助。
  • 如果你打算聯繫多個品牌,務必建立你自己的提問範本,以確保每次提問都萬無一失。

 

最後的叮嚀

有的時候,與你互動的客服人員不會回答你的所有問題。「打破砂鍋問到底」很累人,但別氣餒,讓問答持續進行!我的另一項心得是——當對方看似在迴避問題時,並不代表他們有進行動物實驗,有時只是客服人員比較難以溝通而已。

 

🥚🥚🥚彩蛋分隔線🥚🥚🥚

花栗後記:

下面是我根據前述原則設計的洽詢範本(中、英文各一),歡迎大家自由取用——你可以直接複製貼上(但別忘了將OOO替換為品牌名稱並在信末署名),或是跟我一樣,根據每次洽詢對象酌作修改。

 

中文版

Dear OOO:

您好,我是一個支持廢除化妝品動物實驗的消費者,最近對貴公司的產品很感興趣,因此想進一步請教貴公司的動物實驗政策如下——
1. 在研發及製造過程中,OOO本身有對原料或成品進行動物實驗嗎?
2. OOO的原料供應商有對原料進行動物實驗嗎?
3. OOO有委託任何第三方廠商進行動物實驗嗎?
4. OOO有將產品傾銷於任何強制規定必須進行動物實驗的地區嗎?(例如中國)

感謝您撥冗幫忙,非常期待您的回覆。

祝您有個美好的一天。

 

英文版

Dear OOO,

Hi, I’m a Taiwanese consumer opposed to cosmetics tested on animals.

I am highly interested in your products, and it’d be great if you could help me with few questions about your animal testing policy as below:
1. Does OOO test on animals at any point during the development and production process?
2. Are any ingredients of OOO’s products tested on animals by the suppliers?
3. Does any third party test on animals on OOO’s behalf?
4. Is OOO selling the products where animal testing is required by law? (ex: mainland China)

Thank you very much for your time and help.
Looking forward to hearing from you.

Kind regards,

 

 

 

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