判別「零殘忍品牌」的5個指標性問題

*本文譯自國外知名的零殘忍部落格Cruelty-Free Kitty所載文章,點此看原文(站外)

 

經常有讀者問我某個特殊品牌(有時連聽都沒聽過)對動物實驗的政策如何,以下就公開我判斷一個陌生品牌是否為零殘忍的幾個指標性問題。

就如我在Cruelty-Free 101系列(站外)中所說的,一個品牌零殘忍與否取決於很多要素。究竟在聯繫業者時該如何提問?其中有什麼訣竅?全都為你歸納在這篇文章中。

 

電子郵件是我最推薦的聯繫管道,因為負責回覆電郵的客服人員通常具備應答任何問題的能力——包括動物實驗。

至於推特(Twitter)及臉書(Facebook)則不是探詢動物實驗政策的好地方,尤其當對方是間大公司的時候,回應你的可能是社群媒體的負責人,換句話說,他的工作重心是「行銷」,而不是「顧客服務」。

因此,臉書應該是你的最末選擇,更別提推特了。我看過許多業者在推特上大放厥詞,口口聲聲地自稱「零殘忍」,事實上他們根本不是!所以,直接造訪品牌的官方網站吧,你通常能在頁面最下方找到「聯繫我們(contact us)」,有些品牌會提供他們的電子郵箱地址,有些則只能透過表單聯繫,兩種方式都可行。

 

接下來言歸正傳!來看看洽詢品牌的指標性問題吧。

 

5個指標性問題

問題1:貴公司在產品的製造過程中有否進行動物實驗?

首先搞清楚這間公司本身有否進行動物實驗,無論是針對成品或原料。當今絕大部份的品牌都不會親自進行動物實驗,但這仍是個值得釐清的基礎問題。

問題2:貴公司的原料供應商有否進行動物實驗?

很多動物實驗都在這個環節進行。相較於那些仍然與進行動物實驗的供應商合作的公司,零殘忍品牌通常會要求供應商簽署文件宣誓「不作動物實驗」。

問題3:貴公司有否授權第三方代為進行動物實驗?

業者有可能雇用其他公司(非供應商)代為進行動物實驗,尤其當動物實驗是在國外進行的時候。這個現象導向下一個問題——

問題4:當法律強制規定須進行動物實驗時,貴公司有否應法規要求進行動物實驗?

在中國內地,外國公司都必須強制進行動物實驗,你可以閱讀我的另一篇專文〈中國的動物實驗現況〉進一步了解相關議題。當你詢問業者有否應法規要求進行動物實驗時,也可以一併詢問對方有否將產品銷售至中國內地。香港並不受此一法律規範,因此在詢問時務必使用「中國內地(mainland China)」一詞。你可能會想,有些其他國家也定了類似的法律呀,為什麼只詢問業者有否進軍中國內地呢?那是因為就化妝品而言,中國是最大且成長速度最快的市場,對多數大公司極具吸引力。此外,一個品牌必須擁有大量資金才有機會開拓中國市場,所以規模較小的公司或在地品牌通常不會將產品銷售至中國。然而,由於我們難以掌握公司規模大小,也搞不清楚它背後是否有其他大公司撐腰,就先別預設立場,問就對了!

問題5:貴公司是否隸屬於其他公司?

這是個非必要問題。大多時候,我偏好在聯繫業者前先自主調查,如果他們隸屬於其他公司,就聯繫母公司詢問這五個指標性問題。假如你不介意品牌的母公司是否為零殘忍,也可以跳過這個問題。

 

獲得回覆的5個秘訣

有的業者會對你毫無回應,但如果你掌握以下秘訣,獲得回覆的機率就會顯著提升:

  • 內容務必簡短!你可以把幾個問題彙整在一起,我自己都盡量將篇幅控制在3個問題內。
  • 將問題設計為是非題,簡單扼要!這是個相當重要的訣竅,只要讓對方容易作答,就能大幅增加獲得回應的機會。
  • 把你對品牌的興趣表現出來!比起枯燥乏味的罐頭訊息,業者更樂於回覆友善且為對方量身定做的電郵。也許你曾經在該公司消費?——告訴他們。你有興趣試試該公司的產品?——讓他們知道。
  • 務必感恩且有禮!我想這無需多說。感謝客服人員撥冗回覆,告訴他們你很感謝他們的幫助。
  • 如果你打算聯繫多個品牌,務必建立你自己的提問範本,以確保每次提問都萬無一失。

 

最後的叮嚀

有的時候,與你互動的客服人員不會回答你的所有問題。「打破砂鍋問到底」很累人,但別氣餒,讓問答持續進行!我的另一項心得是——當對方看似在迴避問題時,並不代表他們有進行動物實驗,有時只是客服人員比較難以溝通而已。

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