*本文譯自國外知名的零殘忍部落格——Cruelty-Free Kitty,點此看原文。
*別錯過文末彩蛋🥚🐰
經常有讀者問我某個特殊品牌(有時連聽都沒聽過)對動物實驗的政策如何,以下就公開我判斷一個陌生品牌是否為零殘忍的幾個指標性問題。
就如我在 Cruelty-Free 101系列中所說的,一個品牌零殘忍與否取決於很多要素。究竟在聯繫業者時該如何提問?其中有什麼訣竅?全都為你歸納在這篇文章中。
電子郵件是我最推薦的聯繫管道,因為負責回覆電郵的客服人員通常具備應答任何問題的能力——包括動物實驗。
至於推特(Twitter)及臉書(Facebook)則不是探詢動物實驗政策的好地方,尤其當對方是間大公司的時候,回應你的可能是社群媒體的負責人,換句話說,他的工作重心是「行銷」,而不是「顧客服務」。
因此,臉書應該是你的最末選擇,更別提推特了。我看過許多業者在推特上大放厥詞,口口聲聲地自稱「零殘忍」,事實上他們根本不是!所以,直接造訪品牌的官方網站吧,你通常能在頁面最下方找到「聯繫我們(contact us)」,有些品牌會提供他們的電子郵箱地址,有些則只能透過表單聯繫,兩種方式都可行。
接下來言歸正傳!來看看洽詢品牌的指標性問題吧。
5個指標性問題
問題1:貴公司在產品的製造過程中有否進行動物實驗?
首先搞清楚這間公司本身有否進行動物實驗,無論是針對成品或原料。當今絕大部份的品牌都不會親自進行動物實驗,但這仍是個值得釐清的基礎問題。
問題2:貴公司的原料供應商有否進行動物實驗?
很多動物實驗都在這個環節進行。相較於那些仍然與進行動物實驗的供應商合作的公司,零殘忍品牌通常會要求供應商簽署文件宣誓「不做動物實驗」。
問題3:貴公司有否授權第三方代為進行動物實驗?
業者有可能雇用其他公司(非供應商)代為進行動物實驗,尤其當動物實驗是在國外進行的時候。這個現象導向下一個問題——
問題4:當法律強制規定須進行動物實驗時,貴公司有否應法規要求進行動物實驗?
在中國大陸,外國公司都必須強制進行動物實驗,你可以閱讀我的另一篇專文〈中國的動物實驗現況〉進一步了解相關議題。當你詢問業者有否應法規要求進行動物實驗時,也可以一併詢問對方有否將產品銷售至中國大陸。香港並不受此一法律規範,因此在詢問時務必使用「中國大陸(mainland China)」一詞。你可能會想,有些其他國家也定了類似的法律呀,為什麼只詢問業者有否進軍中國大陸呢?那是因為就化妝品而言,中國是最大且成長速度最快的市場,對多數大公司極具吸引力。此外,一個品牌必須擁有大量資金才有機會開拓中國市場,所以規模較小的公司或在地品牌通常不會將產品銷售至中國。然而,由於我們難以掌握公司規模大小,也搞不清楚它背後是否有其他大公司撐腰,就先別預設立場,問就對了!
問題5:貴公司是否隸屬於其他公司?
這是個非必要問題。大多時候,我偏好在聯繫業者前先自主調查,如果他們隸屬於其他公司,就聯繫母公司詢問這五個指標性問題。假如你不介意品牌的母公司是否為零殘忍,也可以跳過這個問題。
獲得回覆的5個秘訣
有的業者會對你毫無回應,但如果你掌握以下秘訣,獲得回覆的機率就會顯著提升:
- 內容務必簡短!你可以把幾個問題彙整在一起,我自己都盡量將篇幅控制在3個問題內。
- 將問題設計為是非題,簡單扼要!這是個相當重要的訣竅,只要讓對方容易作答,就能大幅增加獲得回應的機會。
- 把你對品牌的興趣表現出來!比起枯燥乏味的罐頭訊息,業者更樂於回覆友善且為對方量身定做的電郵。也許你曾經在該公司消費?——告訴他們。你有興趣試試該公司的產品?——讓他們知道。
- 務必感恩且有禮!我想這無需多說。感謝客服人員撥冗回覆,告訴他們你很感謝他們的幫助。
- 如果你打算聯繫多個品牌,務必建立你自己的提問樣板,以確保每次提問都萬無一失。
最後的叮嚀
有的時候,與你互動的客服人員不會回答你的所有問題。「打破砂鍋問到底」很累人,但別氣餒,讓問答持續進行!我的另一項心得是——當對方看似在迴避問題時,並不代表他們有進行動物實驗,有時只是客服人員比較難以溝通而已。
花栗後記:
下面是我根據前述原則設計的洽詢樣板(中、英文各一),歡迎大家自由取用——你可以直接複製貼上(但別忘了將OOO替換為品牌名稱並在信末署名),或是跟我一樣,根據每次洽詢對象酌作修改。
中文版
Dear OOO:
您好,我是一個支持廢除化妝品動物實驗的消費者,最近對貴公司的產品很感興趣,因此想進一步請教貴公司的動物實驗政策如下——
- 貴公司及製造廠有對原料、配方或成品進行動物實驗嗎?
- 供應商有對用於製造貴公司產品的原料進行動物實驗嗎?如果沒有,請問貴公司是如何確認的呢?(例如:口頭詢問、簽署約定書等等)
- 貴公司有委託任何第三方廠商進行動物實驗嗎?
- 貴公司有在任何地方因應法規而授權進行動物實驗嗎?
- 貴公司的產品有在港澳以外的中國地區經由實體通路販售嗎?
感謝您撥冗幫忙,期待收到您的回覆。
祝平安順心
(署名)
英文版
Dear OOO,
Hi, I’m a Taiwanese consumer opposed to cosmetics tested on animals.
I am highly interested in your products, and it’d be great if you could share more information on your animal testing policy as below:
- Does your brand and/or cooperated manufacturer test on animals, for either finished products, formulas or ingredients?
- Do any of your products contain ingredients tested on animals by the suppliers?
- Do any third-parties test on animals on your behalf?
- Are any of your products sold where animal testing is required by law? (e.g. mainland China, excluding online sales)
Many thanks for your time and help.
I Look forward to hearing from you.
Kind regards,
(署名)
請問花栗愷在詢問的過程中,有曾經因為當初留下聯絡號碼(表單內必填),接到廠商打來電話嗎?之前因為反應產品的問題寫過聯絡表單,不過廠商沒有回email,直接打電話過來。個人比較喜歡email聯絡,不太想要把私人電話留給別人,但發現幾乎每個官網的聯絡我們表單都一定要留下電話,讓我有點猶豫到底要不要送出XDD
嗨Eva,我也跟你一樣偏好用email跟廠商聯絡🤝!我自己的台灣手機多數時候是停用中的(因為人在國外),所以不常接到這類電話,此外我也會盡量直接寄email到廠商的客服信箱,避免在填表過程中必須留下電話號碼——有些廠商的客服信箱只在臉書粉專的「關於」頁面才找得到,整個很隱密,下次不妨去那找找看~🕵️✨